Foire Aux Questions (FAQ)

Cette FAQ concerne les commandes passées sur Ergovia.fr (opéré par VELTANA OÜ).

Questions générales

Comment contacter le service client Ergovia ?

Par e-mail : info@ergovia.fr. Nous répondons les jours ouvrés, généralement sous 24 h.

Comment obtenir une remise ?

Consultez la page d’accueil Ergovia.fr pour nos offres du moment. Vous pouvez saisir votre code promo lors du paiement (« checkout »). Des promotions saisonnières sont proposées toute l’année.

Quelles sont les conditions de retours et de remboursement ?

Les articles en état neuf et non utilisés peuvent être retournés sous 30 jours après réception. Votre droit de rétractation légal de 14 jours reste applicable. Voir : Retours & Remboursements et Droit de rétractation. Pour initier un retour, écrivez-nous à info@ergovia.fr avec votre n° de commande.

Quelle garantie s’applique à ma commande ?

Tous nos produits bénéficient des garanties légales (France/UE) : conformité (2 ans à compter de la délivrance) et vices cachés. Des informations pratiques sont détaillées dans la page Retours & Remboursements.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard est offerte en France métropolitaine. Nous expédions principalement depuis notre entrepôt UE (Estonie) : délai indicatif 3–10 jours ouvrés après expédition. Si un article n’est pas disponible en UE, un envoi hors UE peut être utilisé : délai indicatif 9–21 jours ouvrés. Les délais peuvent varier lors des pics d’activité et jours fériés transporteurs.

Pour les détails (délais de traitement, origine du colis, douanes, retours), consultez notre Politique de livraison.

Comment suivre ma commande ?

À l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Le premier scan peut prendre jusqu’à 48 heures. Vous pouvez aussi consulter notre page Suivi de commande (le cas échéant).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes très rapidement. Les modifications sont rarement possibles au-delà de 24 h après l’achat. Si vous venez de constater une erreur, écrivez-nous immédiatement à info@ergovia.fr.

Quel est le délai de traitement ?

Le traitement des commandes est de 2–3 jours ouvrés. Pas d’expédition les week-ends et jours fériés. En période de forte demande, des retards peuvent survenir ; en cas de retard significatif, nous vous informons par e-mail/téléphone.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier spam / promotions. Ajoutez info@ergovia.fr à vos expéditeurs autorisés. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, contactez-nous et nous vous aiderons.

Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l’expéditeur ?

Si le suivi indique retour à l’expéditeur, contactez-nous à info@ergovia.fr avec votre n° de commande pour que nous investiguions et vous proposions la meilleure solution (réexpédition/remboursement selon le cas).

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Visa Debit, Visa Electron). D’autres moyens peuvent être disponibles selon la page de paiement.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Plusieurs causes possibles : informations de carte inexactes, plafond dépassé, authentification 3-D Secure, ou vérification bancaire/anti-fraude. Vérifiez vos données et réessayez. Si besoin, contactez votre banque, puis notre support à info@ergovia.fr.

L’accès et l’utilisation de Ergovia.fr, ainsi que vos achats, impliquent l’acceptation de cette FAQ et de nos Conditions Générales.

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