Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous utilisez ou achetez sur Ergovia.fr (le « Site »), conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés ».

1. Données personnelles que nous collectons

1.1. Informations relatives à l’appareil (« Device Information »)

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement des informations sur votre appareil (type/navigateur, adresse IP, fuseau horaire, identifiants de cookies). Nous recueillons aussi des informations sur les pages/produits consultés, le site référent et vos interactions (défilements, clics, ajout au panier).

• Fichiers journaux (logs) : adresse IP, type de navigateur, FAI, pages de provenance/sortie, horodatage.
• Balises web, tags, pixels : fichiers électroniques mesurant la navigation et la performance du Site.

1.2. Informations de commande (« Order Information »)

Lorsque vous passez (ou tentez de passer) une commande, nous collectons : nom, adresses de facturation et livraison, détails de paiement (ex. quatre derniers chiffres de la carte), adresse e-mail et numéro de téléphone.

Les Informations relatives à l’appareil et les Informations de commande constituent des Données personnelles.

Bases légales (art. 6 RGPD) : exécution du contrat (art. 6-1-b), intérêts légitimes (art. 6-1-f, ex. prévention de la fraude), consentement (art. 6-1-a, ex. cookies marketing).

2. Cookies & consentement

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le Site, améliorer votre expérience, mesurer l’audience et, avec votre consentement, personnaliser la publicité.

• Cookies nécessaires : fonctionnement du panier, passage de commande, sécurité.
• Cookies de mesure : statistiques d’usage et de performance.
• Cookies marketing : personnalisation des offres et publicités (avec votre accord).

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre Politique de cookies et le module de consentement (bannière cookies).

3. Utilisations de vos données

• Traiter vos commandes : paiement, préparation/expédition, confirmations et factures.
• Service client : communication au sujet de votre commande ou de votre compte.
• Prévention de la fraude et sécurité : vérifications nécessaires.
• Marketing avec consentement : newsletters, offres personnalisées (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
• Amélioration du Site : analyses et mesures de performance.

4. Partage de vos données

Nous partageons vos données uniquement lorsque c’est nécessaire :

• Plateforme e-commerce : notre boutique fonctionne via Shopify et des applications liées (paiement, logistique, emailing).
• Prestataires analytiques : mesure d’audience (ex. outils d’analytics). Vous pouvez vous opposer/paramétrer via la bannière cookies.
• Logistique et transport : entrepôt/3PL, transporteurs pour livrer vos commandes.
• Publicité ciblée (avec consentement) : plateformes publicitaires.
• Obligations légales : lorsque la loi l’exige (ex. requête d’une autorité).

Transferts hors UE/EEE : si des données sont transférées vers un pays tiers, nous utilisons les Clauses Contractuelles Types et/ou des garanties adéquates conformément aux articles 44 et s. du RGPD.

5. Publicité ciblée

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser certaines données (navigation, achats, interactions) pour vous proposer des publicités pertinentes sur d’autres sites/applications. Vous pouvez retirer votre consentement via la bannière cookies et/ou utiliser les paramètres des plateformes (ex. Meta/Facebook, Google, etc.).

6. « Do Not Track »

Notre Site ne répond pas actuellement aux signaux « Do Not Track ». Vous pouvez toutefois gérer vos préférences via notre module de consentement et votre navigateur.

7. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles ;
• Rectification des données inexactes ;
• Effacement (droit à l’oubli) dans les conditions prévues ;
• Limitation du traitement ;
• Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime et au profilage ;
• Portabilité de vos données (format structuré, couramment utilisé).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@ergovia.fr. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité.

8. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Pour les utilisateurs en France :

CNIL – Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, France – www.cnil.fr

9. Durée de conservation

• Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat et aux obligations légales (ex. fiscales/comptables), puis archivées ou supprimées.
• Données marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou au terme de la période d’inactivité applicable.
• Logs et mesures : selon les durées strictement nécessaires à la sécurité et à la performance.

10. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter des évolutions légales, techniques ou opérationnelles. La date de mise à jour figurera en haut de page.

11. Contact

Pour toute question relative à cette Politique ou à vos données, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.