Politique de livraison

Cette page s’applique aux commandes passées sur Ergovia.fr et opérées par VELTANA OÜ.

Expédition & traitement

Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin de vous livrer rapidement et en toute sécurité.

Délais de préparation

• Traitement des commandes : 2 à 3 jours ouvrés.
• Pas d’expédition le week-end et les jours fériés.
• En période de forte activité, les délais peuvent être légèrement allongés. En cas de retard significatif, nous vous contacterons par e-mail ou téléphone.

Modes & zones d’expédition

• Livraison standard offerte sur toutes les commandes clients (France métropolitaine).
• Point d’expédition principal UE : entrepôt/3PL en Estonie (UE). Délais indicatifs France : 3 à 10 jours ouvrés après expédition.
• Si un article n’est pas disponible en UE, l’envoi peut partir d’un entrepôt partenaire hors UE via un service suivi. Délais indicatifs : 9 à 21 jours ouvrés après expédition.
• Les délais peuvent varier lors des pics d’activité et jours fériés des transporteurs.

Confirmation d’expédition & suivi

À l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. L’activation du suivi peut nécessiter jusqu’à 48 heures.

Droits de douane, taxes & formalités

• Les envois au départ de l’UE vers la France ne génèrent pas de droits de douane.
• Pour tout envoi au départ d’un pays hors UE, des taxes/droits peuvent s’appliquer selon la réglementation en vigueur ; ils restent à la charge du client.

Colis endommagé ou article défectueux à la réception

Si votre commande arrive endommagée ou comporte un défaut, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison à info@ergovia.fr en joignant :

• votre n° de commande,
• une photo/vidéo claire du dommage ou du défaut,
• une brève description du problème.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement. Conservez l’emballage et le produit jusqu’à clôture du dossier.

Colis perdus

• Un colis est considéré comme perdu s’il n’est pas livré 60 jours après l’expédition.
• En cas de perte confirmée par le transporteur, nous proposons un remboursement intégral ou une réexpédition (au choix).

Colis refusés, non réclamés ou adresse incorrecte

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Le remboursement intervient dès réception de votre retour, en état neuf et complet.

Si un colis est refusé par le destinataire, non retiré dans les délais du point relais, ou impossible à livrer en raison d’informations d’adresse incomplètes/incorrectes :

• Si le colis nous est retourné, nous rembourserons le montant de la commande déduction faite des frais d’expédition initiaux et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur.
• Si le colis est détruit par le transporteur faute d’instructions de retour, aucun remboursement n’est possible.

Politique de retours

Les modalités complètes (délais, procédure, prise en charge) figurent sur notre page Retours & Remboursements. Votre droit de rétractation légal demeure inchangé.

Contact expéditions

Cette Politique de livraison doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales, notre Politique de confidentialité et notre Politique de retours & remboursements.