Retours & remboursements

Cette politique s’applique aux commandes passées sur Ergovia.fr, opérées par VELTANA OÜ.

1) Annulation de commande

Annulation immédiate (jusqu’à 24 h après l’achat) : vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant l’achat en écrivant à info@ergovia.fr en indiquant votre n° de commande. Nous annulerons et rembourserons intégralement si le traitement logistique n’a pas débuté.

Passé 24 h, la commande peut être en cours de préparation/expédition : l’annulation n’est alors plus possible. Votre droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception reste toutefois pleinement applicable (voir Droit de rétractation).

2) Période de retour (politique commerciale)

Retour sous 30 jours à compter de la livraison. Merci, si possible, de renvoyer l’article dans son emballage d’origine afin de faciliter un traitement rapide.

Avant tout envoi, contactez-nous à info@ergovia.fr avec votre n° de commande et la liste des articles à retourner : nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de retour (RMA). Les retours non autorisés ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent être retardés.

3) Changement d’avis / Échanges

• Changement d’avis : retour possible sous 30 jours (procédure ci-dessus).
• Échanges : nous ne procédons pas à des échanges directs. Retournez l’article puis passez une nouvelle commande pour la taille/couleur souhaitée.

4) Produit erroné reçu

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous sous 5 jours après livraison avec votre n° de commande, une description et une photo claire. Nous vous indiquerons la marche à suivre et expédierons l’article correct sans frais supplémentaires.

5) Article endommagé / défectueux à la réception

Contactez-nous sous 5 jours après livraison avec photo/vidéo du défaut, une brève description et votre n° de commande. Nous proposons en priorité un remplacement gratuit. Si un retour est nécessaire, les frais de retour sont à notre charge. Vos droits légaux demeurent inchangés.

6) Garanties légales (France/UE)

• Conformité (C. conso. L.217-3 et s.) : 2 ans à compter de la délivrance du bien (réparation/remplacement, ou à défaut réduction du prix/résolution, sans frais).
• Vices cachés (C. civ. 1641 et s.) : action dans les 2 ans à compter de la découverte du vice (résolution ou réduction du prix).

Hors défaut de fabrication, ne sont pas couverts : l’usure normale, la mauvaise utilisation, les accidents.

7) Colis non reçu

Si votre commande n’arrive pas, écrivez-nous dès que possible à info@ergovia.fr en joignant votre n° de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

• Suivi “livré” mais colis non reçu : prévenez-nous immédiatement afin d’initier la recherche (vérification adresse, point relais/voisinage, attestation sur l’honneur, etc.).
• Perte confirmée par le transporteur : remboursement intégral ou réexpédition, au choix.

8) Délais & mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dès réception et contrôle du retour (ou réception d’une preuve d’expédition acceptable, selon les cas). Comptez jusqu’à 14 jours ouvrés pour l’apparition sur votre relevé.

9) Frais de retour

Sauf produit défectueux/endommagé ou erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client et non remboursables. Merci d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

10) Démarrer un retour – pièces requises

1. Écrivez à info@ergovia.fr (objet : Retour + n° de commande) avec la raison du retour.
2. Attendez notre validation et les instructions (adresse de retour / étiquette le cas échéant).
3. Incluez dans le colis l’original de la facture ou un mot avec vos nom, e-mail, n° de commande.
4. Expédiez en mode suivi et communiquez le n° de suivi à notre support.
5. À réception et contrôle, nous traitons le remboursement.

Important : n’expédiez pas de retour sans autorisation préalable / RMA. L’adresse de retour peut différer de l’adresse du siège et vous sera communiquée par notre équipe (entrepôt/logistique).

Contact retours